【外貿(mào)干貨】當你向客戶發(fā)送了開發(fā)信后，不同類型的買家回復跟蹤策略。不同類型買家的目標和經(jīng)驗都不一樣，詢盤回復方式也五花八門。8年從事外貿(mào)培訓的小編教給大家面對不同類型的買家回復，到底要怎么跟進呢?

　　買家的回復大體歸為以下幾類：

　　1、客戶收到跟進郵件后，表示暫時對提供的產(chǎn)品無需求。例如：

　　Dear，

　　I’m doing fine, thanks for your information.

　　I’m still in the planning of building my new office, due to the work constrain I decided to delay it first. Anyway I will contact you once I decided. Thanks!

　　跟進技巧：這類客戶一般都會說以后聯(lián)系，說明以后還是有機會的，這個時候一定要有耐心，真誠對待，保持聯(lián)系。

　　2、收郵件的人不是公司決策者。例如：

　　Dear，

　　Thank you! I received your email and I sent it to our outsourcing manager. He didn’t tell me anything just now.I will contact you soon once got any news.

　　跟進技巧：對于這種客戶，我們盡量要做到熱情，讓其有被尊重的感覺，同時要提醒他及時跟進反饋，最好能要到?jīng)Q策者的聯(lián)系方式，直接和決策者溝通。

　　3、告訴您不及時回復郵件的原因。例如：

　　Dear，

　　I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies. Many thanks for your co-operation.

　　跟進技巧：這類客戶建議可通過發(fā)新產(chǎn)品介紹或者新報價的方式來保持聯(lián)系，相信時間久了成為您客戶的可能性還是比較大的。至少讓買家對您留有印象，即使暫時不需要你的產(chǎn)品，日后有需要的時候也會首先想到你。

　　4、暫時不需要你的產(chǎn)品，但會問其他產(chǎn)品或者詳細咨詢一些與產(chǎn)品相關(guān)的問題。例如：

　　Dear，

　　Sorry for delay in my reply. I have been so busy searching through all the mails, concerning the item of XX(產(chǎn)品). May I ask you, where you purchase XXX(可能是產(chǎn)品相關(guān)行業(yè)的其他產(chǎn)品或產(chǎn)品的材料部件). Currently We are interested in this subject.

　　In the coming days, I will reply concerning some samples.

　　跟進技巧：這樣的客戶就要根據(jù)公司的實際情況來回復了，建議不管能否幫得上忙都能給些回復和建議，暫時不能成為客戶也可以先做朋友，至少他問的是與您產(chǎn)品相關(guān)的問題，有句俗話“多個朋友多條財路”，特別是生意上的朋友!

　　5、想借機刺探軍情的。例如：

　　Dear,

　　Sorry for the late reply. I will get back with you later.

　　I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot. I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have “connections” (friends) among Chinese.

　　跟進技巧：應(yīng)對這樣的買家，如果公司在US地區(qū)有關(guān)系較好，規(guī)模較大的老客戶，不妨挑選兩個介紹給他/她，這樣很能顯示您的實力。但回復之前還是應(yīng)根據(jù)公司具體產(chǎn)品在這個地區(qū)的推廣情況來做妥當回復，站在買家立場多思考其詢問的真正目的，考慮已在合作的客戶公司是否愿意您將其公司名稱透露，因為同一區(qū)域的多個采購商不可避免將存在競爭。一般簡單告知公司名稱即可，謹慎透露對方聯(lián)系方式。如果在US地區(qū)沒有客戶，可以多介紹一些其他國家的客戶來顯示公司實力，同時向買家暗示我們在US地區(qū)還沒有合作伙伴，如果您和我合作，將會幫助您開發(fā)整個US市場。

　　6、討價還價型。例如：

　　Dear,

　　Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren’t the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.

　　跟進技巧：可根據(jù)具體價格情況回復客戶，或通過詢問客戶所在區(qū)域和訂單量大小來做可能范圍內(nèi)的讓步。

　　小提示：

　　跟進郵件的發(fā)送時間宜選擇在星期二到星期五期間。星期六、星期日最好不要進行這樣的跟進郵件(特別是主動的業(yè)務(wù)開發(fā)郵件)，因為星期一上班后，客戶的郵箱里往往會充滿了需要處理的工作郵件，人們常常會沒有時間或耐心仔細閱讀此類業(yè)務(wù)開發(fā)郵件，從而喪失了機會。   <<< 外貿(mào)培訓相關(guān)視頻學習：開發(fā)信不可忽略的細節(jié)