無論我們發(fā)郵件，社交軟件，還是打電話，都離不開溝通二字。甚至是否懂得與客戶溝通，可以說是衡量一個銷售是否優(yōu)秀的指標。

不知道大家對溝通的定義如何，簡單的推薦產(chǎn)品、催客戶回復？并不全是，今天在此方面跟大家聊聊，希望在以后跟客戶溝通的過程中有所啟發(fā)。

其實在我們開發(fā)客戶的過程中，對于和客戶的溝通，我們不僅僅單獨涉及到推薦產(chǎn)品，催客戶回復等等。對于我們來說，最重要的是是否懂得通過與客戶的溝通中，了解到更多對于接下來自己開發(fā)客戶有利的信息。

今天給大家分享一個案例，前幾天跟一位銷售朋友Jerry聊天，恰好涉及到溝通的問題，Jerry感嘆到?jīng)]想到在開發(fā)客戶過程中，溝通的技巧這么重要。前陣子，Jerry跟進一位巴西的客戶，由于其經(jīng)理也有跟客戶聯(lián)系，所以都會交流到該客戶的情況。然而跟蹤所反饋出來的信息，Jerry跟其經(jīng)理所了解到的信息差別非常大。

Jerry方面，只是簡單從客戶了解到的信息主要有何時有計劃，何時能確認訂單。除此之外，沒任何信息。而在經(jīng)理方面，除了以上信息外，還了解到客戶為何不開展他們公司的產(chǎn)品，原因在于客戶想要開高利潤的產(chǎn)品，因此對他們一直沒采購計劃。

千萬別小看這些信息，對后續(xù)跟蹤的影響可大了。從Jerry的信息，他估計會隔三差五的繼續(xù)向客戶打聽計劃情況，但很有可能難以進一步，而從其經(jīng)理所反饋的信息，得知客戶現(xiàn)在想要高利潤的產(chǎn)品，針對這點，在往后的跟蹤方面，定可以更精準的推薦公司高利潤的產(chǎn)品為主，從而提高引起客戶興趣的幾率，才更好去推進合作。

所以，在優(yōu)秀銷售和普通銷售之間，溝通起著決定性的作用，如果不懂得在溝通中從客戶身上獲取有用信息，將使合作寸步難行。反之如果懂得從客戶溝通中索取更多有用信息，則能助我們再往后的跟進中一臂之力。

只懂得簡單盲目催客戶回復，推薦產(chǎn)品，很有可能會弄巧反拙。就算當客戶反饋其沒計劃，但通過有用的溝通，可以讓我們對客戶有更深入的了解，比如喜歡什么樣的產(chǎn)品，采購習慣等等信息。根據(jù)這些信息，都能讓我們提供非常好的參考。從而在往后跟進客戶，推薦產(chǎn)品的過程中，更容易擊中客戶的心而推薦合作。所以小伙伴們，努力在溝通中養(yǎng)成好習慣，塑造自己的溝通技巧，一定能讓你在開發(fā)客戶的道路上走的更加順暢。