我們做銷售的經(jīng)常會遇到，客戶交了定金過幾天卻又要退單的情況，這種情況無疑是我們銷售生涯極為尷尬的一種情況，每個客戶來的都不容易，我們不想輕易失去客戶，那就得把這種情況處理好，盡可能的做到利益與客戶兼顧。

• 第一種情況其實很好理解，就是剛付完錢就后悔了，不管是什么原因?qū)е碌暮蠡?，我們先要確認(rèn)的是我們是否產(chǎn)生損失了，如果沒有產(chǎn)生損失的情況下，我們完全是可以退款給客戶的，對于我們銷售業(yè)務(wù)來說，一個好的客戶印象比那點定金更為重要，為我們今后的合作可以打下良好的基礎(chǔ)。

• 第二種、第三種情況其實就是一定產(chǎn)生了損失的情況了，這種情況一般是不會退定金的了，當(dāng)然，你也不太可能追得回剩余的損失，這種情況就需要我們另想辦法彌補自己的損失了。

在生產(chǎn)過程當(dāng)中客戶要退單，先不管是什么原因，首先要做的就是要通知工廠車間停止生產(chǎn)，因為你每多生產(chǎn)一個產(chǎn)品，你就會多一分損失，停止生產(chǎn)減少損失絕對是這種情況下的首要步驟。

客戶不可能無緣無故退單的，尤其是在已經(jīng)生產(chǎn)的情況下更是不可能無故退單，肯定是有一個原因存在，而我們要做的就是找到客戶退單的原因，分析是否能夠幫客戶解決好，如果解決得了，我們就積極配合客戶，畢竟每個客戶都是來之不易的。

哪些原因會導(dǎo)致客戶退單呢？

一般來說客戶需要退單，要么是最終客戶那邊取消了訂單，要么就是受到一些市場影響，產(chǎn)品極有可能會滯銷，客戶不愿意再多一份運費的損失，還有就是可能受到一些政策的影響，產(chǎn)品運輸不暢或者關(guān)稅提高了等等。

我們這時候要盡量和客戶溝通，說明工廠已經(jīng)生產(chǎn)的事實，已經(jīng)產(chǎn)生了不少成本的難處，盡可能的讓客戶多理解我們，爭取客戶不取消訂單，如果實在要取消，那就希望客戶在今后的合作中更多關(guān)照我們，一般情況下，“理虧”的客戶是不會拒絕答應(yīng)的。

客戶退單的情況下，我們肯定會產(chǎn)生不少的產(chǎn)品、原材料等物資，怎么處理呢？總不可能扔掉吧？那就全是損失了！

一個是可以跟客戶商量好原材料和產(chǎn)品留下來下次合作再用，這種情況適用于受到一些不可抗力因素的影響導(dǎo)致的退單，比如這一次的疫情，這是階段性的災(zāi)難，等災(zāi)難過去了，產(chǎn)品還是能夠正常交易的，這時候我們需要的是提供倉庫幫客戶保存這批原材料及生產(chǎn)好的產(chǎn)品，等一段時間再做決定。

另外一個就是可以尋找新客戶消化已經(jīng)生產(chǎn)的產(chǎn)品，A國的客戶受到影響交易不了，我們可以找B國的客戶，B國不行找C國，實在不行還可以轉(zhuǎn)內(nèi)銷，讓國內(nèi)的市場來消化這批產(chǎn)品，不過價格應(yīng)該會低一些，這個其實對于退單來說就無所謂了，不虧錢就行了。