讓外貿(mào)買(mǎi)家反感的幾種供應(yīng)商，你中招了嗎？

作者:小新老師 | 2021-01-29 | 瀏覽量1461

一般來(lái)說(shuō)，外貿(mào)買(mǎi)家一旦確定了合作的供應(yīng)商是不會(huì)輕易更換的，因?yàn)橹匦赂碌墓?yīng)商打交道是非常耗精力的事情，從接觸到達(dá)成合作又是一個(gè)確認(rèn)再確認(rèn)，嘗試再嘗試的漫長(zhǎng)磨合過(guò)程，而且一般有好的項(xiàng)目，買(mǎi)家也是第一時(shí)間會(huì)先考慮到合作過(guò)的老供應(yīng)商，畢竟大家合作這么久，都是知根知底的，也都建立了一定的信任和合作基礎(chǔ)，所以如果作為供應(yīng)商的你，還會(huì)時(shí)不時(shí)出現(xiàn)失去老客戶的情況，那就非常有必要反思一下了，不是什么特殊情況，就是你在客戶服務(wù)的過(guò)程中達(dá)不到客戶的需求，甚至觸犯了客戶“最討厭”的大忌。

外貿(mào)買(mǎi)家最討厭供應(yīng)商的幾種行為，你中招了嗎？

供應(yīng)商態(tài)度懶散，過(guò)分以己度人

郵件回復(fù)慢，過(guò)分拖延

外貿(mào)買(mǎi)家最討厭的就是供應(yīng)商懶散的態(tài)度，尤其是北美買(mǎi)家，他們極其重視工作效率，郵件回復(fù)或者面對(duì)客戶的問(wèn)題解決不及時(shí)很容易引起他們的反感，所以供應(yīng)商需要注意，若實(shí)在沒(méi)辦法及時(shí)回復(fù)客戶最好預(yù)先告知一下對(duì)方并給出一個(gè)預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間，切勿拖著遲遲不回復(fù)，否則你可能會(huì)因?yàn)槟愕耐涎影Y而錯(cuò)失單子。

挑肥揀瘦，只想大單

部分供應(yīng)商喜歡挑肥揀瘦，對(duì)買(mǎi)家的訂單挑挑揀揀，訂單太小就不想做，甚至不配合，覺(jué)得小訂單賺不了錢(qián)，根本是在浪費(fèi)時(shí)間，要做就做大單子。這樣的供應(yīng)商眼界過(guò)于狹隘，因?yàn)橐话悴少?gòu)商對(duì)一些新認(rèn)識(shí)的供應(yīng)廠家，一般都會(huì)要求從小單做起，確認(rèn)供應(yīng)商的信譽(yù)、配合度、產(chǎn)品質(zhì)量等沒(méi)有問(wèn)題之后，才會(huì)給其下大單。

過(guò)于自大，忽視買(mǎi)家需求

有些供應(yīng)商過(guò)分自信狂妄，甚至對(duì)于自己的產(chǎn)品都沒(méi)有充分的了解，面對(duì)客戶提出的建議或者要求，不會(huì)予以重視，甚至直接忽視。不解決買(mǎi)家問(wèn)題，過(guò)分以己度人，面對(duì)買(mǎi)家詢價(jià)，甚至猜忌買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的真實(shí)性。

供應(yīng)商不注重工作方式及溝通技巧

只管催單，不顧客戶感受

有的供應(yīng)商做事太過(guò)于急躁，生怕到手的“肥肉”被搶，開(kāi)啟“連環(huán)奪命”催單模式，這樣很容易引起買(mǎi)家反感。因?yàn)椴煌瑖?guó)家的買(mǎi)家工作習(xí)慣不同。有些買(mǎi)家非常注重效率，以速度為先，有的買(mǎi)家則比較考慮慎重，通常報(bào)價(jià)后跟真正下單需要的周期會(huì)比較長(zhǎng)，供應(yīng)商應(yīng)該注重對(duì)買(mǎi)家的“性格/習(xí)慣”分析，注意調(diào)整、優(yōu)化自己的工作方式。

不注重溝通技巧，電話/郵件不講禮

很多供應(yīng)商不了解外國(guó)文化，如國(guó)家禮節(jié)、民俗禁忌、飲食習(xí)慣、或者隱私禁忌等，在外貿(mào)溝通過(guò)程中過(guò)分忽視，甚至在與買(mǎi)家打電話或發(fā)郵件時(shí)不講禮貌，讓人感到不舒服，建議供應(yīng)商能盡量禮貌用語(yǔ)，注重對(duì)業(yè)務(wù)對(duì)接人員的進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)。

供應(yīng)商缺乏誠(chéng)信，出爾反爾

不誠(chéng)實(shí)，產(chǎn)品偷工減料：部分供應(yīng)商會(huì)有作假的情況，提供的樣品與實(shí)際交貨的產(chǎn)品不一樣，甚至在實(shí)際出貨產(chǎn)品上省成本，偷工減料。

不講信用，報(bào)價(jià)后不能兌現(xiàn)價(jià)格：有供應(yīng)商往往在保證的報(bào)價(jià)有效期內(nèi)無(wú)法兌現(xiàn)原本報(bào)價(jià)的價(jià)格，以諸如