外貿(mào)流程中一些常見的問題解答？

　　問：客戶發(fā)來詢盤，第一封沒有內(nèi)容，或者只是一句話，要不要給客戶問清楚了再報價?

　　答：對于有些客戶，連他自己都不知道現(xiàn)在要什么樣的，那他如果回答不出來，自然不會回復你的。即便有的客戶有具體規(guī)格，但是他看到你問了一堆的問題，回復率也不會很大。

　　問：客戶發(fā)來詢盤，第一封郵件是先報價，還是先問問他目標價格，還有有時候跟客戶的目標價格相差很大?

　　答：先報價，如果報價過后客戶沒有回音，那就跟進的時候問問他們的目標價格是多少?再引導客戶，講講產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里、質(zhì)量、交期、付款方式、服務，有的客戶在乎價格，有的客戶并不是很在乎價格?？吹皆儽P，要先分析客戶是哪里的，市場不一定，客戶定位不一定，要的產(chǎn)品價格，質(zhì)量不同。

　　問：給客戶發(fā)的第一封郵件也會寫產(chǎn)品規(guī)格、包裝、交期、付款方式等信息嗎?

　　答：是的，如果能夠寫上的信息都盡量寫上，第一，當客戶拿到我們的報價時，第一感覺覺得做事的人比較細致、認真，第二，客人需要的包裝信息都給了，客人可以核算大概的運費在什么范圍內(nèi)。第三，有的客戶很注重付款方式。客戶可能因為付款方式更改供應商。

　　問：為什么我給客戶發(fā)的郵件，回復的很少?

　　答：要考慮客戶是否收到了你的郵件，收到了你的郵件，是否看到?？吹搅四愕泥]件，是否因為以上不回復你呢。

　　每個發(fā)詢盤來的客戶基本都不會發(fā)給一個供應商，特別是RFQ上面報價者那么多。我們回復郵件，第一考慮及時，第二詳細，第三考慮時差。第四，及時跟進。利用所有的在線工具跟進，打電話跟進。

　　貌似從5.2號開始的詢盤基本上都隱藏了郵箱，電話，實在沒有聯(lián)系方式的，那就在后臺根據(jù)時差跟進。

　　問：對于假發(fā)行業(yè)的詢盤，為什么石沉大海的概率那么大?

　　除了以上原因，還有兩個原因：對于假發(fā)行業(yè)的B2B市場，稍稍傾向于B2B和B2C之間，最多的客戶群體Retailer，或者我叫他們海外代購者。很多時候，你問他們什么時候付款，他們給你的最多回答就是，我還在上班，等我下了班付款。我客戶還沒付款，等我客戶付款了，我再付款。

　　問：付款一般都有哪幾種方式?

　　答：TT，LC，西聯(lián)，paypal,速匯金，阿里在線支付(支持信用卡支付)。后四者是小額付款方式經(jīng)常用的,方便快捷。

　　問：對于釣魚郵件，垃圾詢盤不理會嗎?

　　答：簡單回復過后，例如，OK，或者thanks，拉入垃圾詢盤加入黑名單。

　　問：我英語口語不好，不敢開口，怎么辦?

　　答：漢語是一門工具，同樣英語也是一門工具，只要你敢開口，不要顧及是否語法正確，發(fā)音標準，哪怕你用一個單詞能夠讓客戶明白你的意思，達到溝通的目的，就是OK的。敢說很重要。

　　以前有個親給我留言說，她客戶來訪，因為英語不好，一路無話，一直到酒店都是，這樣是太尷尬了，如果這個機會利用好了，是增進了解，增加感情的最好的時候。

　　問：客戶來訪，我需要準備什么樣的禮物?

　　答：一般是有中國風俗的禮物，但是切記很重，切記易碎的，要方便攜帶的。記得有一次給客戶送了個瓷器，太重了，客戶不想帶，給他寄過去的，等寄到的時候，被快遞給弄爛了個角，這樣就得不償失了。所以要注意。當不確定的時候，也可以問問客人喜歡什么樣的禮物，讓他建議一個。

　　還有個小細節(jié)，比如我客戶要來訪的時候，我會提前準備好紙巾和濕巾，以備用。