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10點(diǎn)純實(shí)操技巧,外貿(mào)運(yùn)營必須知道!

新顧問作者:小新 | 2022-10-18 | 瀏覽量15011

一、要百分之百掌握自己的產(chǎn)品知識

如果你作為一個業(yè)務(wù)員，你壓根就不知道你自己的產(chǎn)品，對你來說是很致命的。為什么這么說？很簡單，一個客戶的詢盤過來，你如果不了解你的產(chǎn)品，你根本是在浪費(fèi)時間。

為什么說浪費(fèi)時間？客戶問一個東西，你會非常反復(fù)的跟下面的技術(shù)溝通，技術(shù)有時候可能不到位或者溝通不順暢怎么辦。這個時候客戶覺得你不夠?qū)I(yè)，這樣很容易流失單。你對自己的產(chǎn)品知識必須百分之百的了解，小到一個螺絲，大到它的運(yùn)行原理，包括它的各個方面。

二、優(yōu)化好自己的平臺和產(chǎn)品

客戶能夠搜到你的關(guān)鍵原因是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品。當(dāng)然客戶搜到你會不會給你發(fā)信函取決于你的產(chǎn)品的圖片拍攝得好不好、夠不夠細(xì)膩、描述的專不專業(yè)等等。

三、清楚自己的定位，尋找目標(biāo)市場

如果客戶報出來目標(biāo)價，但是可能他的成本就不只這個了，怎么辦？這種客戶是不值你去做的，因?yàn)槟愕哪繕?biāo)客戶根本不是這種客戶，你不需要在這種客戶上面浪費(fèi)時間。

四、回復(fù)詢盤的時間一定要控制在24小時以內(nèi)

這是最低的條件了，當(dāng)天的郵件要當(dāng)天回復(fù)，這是一定要的。一般情況下，80%的客戶都是當(dāng)天回復(fù)的。

因?yàn)闀r間過久了以后，特別是采購意識越強(qiáng)的客戶，他對你報價時間的要求越短，所以如果你回復(fù)的太久就會流失掉這個客戶。

五、做好產(chǎn)品圖片、描述等，做好網(wǎng)站

做好自己的網(wǎng)站是非常重要，你一定要有自己的官網(wǎng)，而且一定要專業(yè)，不一定要多少復(fù)雜，但是一定要切合你自己的產(chǎn)品。

同時如果有條件的話，去做優(yōu)化，做優(yōu)化是非常、非常重要的。

六、可能的話做好認(rèn)證

其實(shí)認(rèn)證對每個人工廠來說，都是非常重要的，特別是高端的一些歐美國家，你沒有認(rèn)證是沒有成交的可能性的。所以如果要想做高端，你就要做認(rèn)證，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，哪怕一兩個也好，但是客戶對你工廠的產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)可度就會增加了。

七、反復(fù)跟進(jìn)有價值的客戶，做好客戶跟進(jìn)表合理甄選管理客戶資源

客戶現(xiàn)在沒有回復(fù)你，但是不代表這個客戶沒有價值。他沒有回復(fù)你的原因是多種樣的，可能你的郵件轉(zhuǎn)到他的垃圾郵箱里去了，他沒有收到，這個時候怎么辦？

你們盡量不要做中文字，哪怕是拼音都不要有，因?yàn)檫@些到了他的系統(tǒng)里面可能會變成亂碼，或者有些是直接進(jìn)入垃圾郵箱。如果可能的話，做好這種有價值的客戶長期跟蹤，你覺得有價值的客戶一個禮拜發(fā)一封郵件給他，你的產(chǎn)品有沒有更新、有沒有新產(chǎn)品，你的價格更新，讓他知道你的動態(tài)等等。

八、不要急切的報價

先弄清楚客戶的需求再去報價，寧愿報貴不要報錯，報錯以后就很難去改，改了后客戶也覺得你不專業(yè)，所以報價也很重要。報價的時候要針對性的報，不要發(fā)長篇的報價表。

因?yàn)檫@種時候，即使他跟你做的這種客戶價值也不是太高的，因?yàn)閷I(yè)的客戶不會跟你這樣做要求的。

語言盡量精煉，因?yàn)榭蛻舻臅r間非常有限，他不會花太多時間去回你的郵件，他會練關(guān)鍵詞去看，所以盡量的簡化你的語言，讓他能看懂，而且了解你的意圖。

九、如果有條件的話，做好自己的展會

好像大部分的采購商都會到中國來、到你工廠來。到工廠來看生產(chǎn)線的客戶可能大多數(shù)的不會特別、特別在意你的生產(chǎn)能力，其實(shí)在中國中小型的工廠都差不多。

你要做好的是把你的專業(yè)度拿出來，你的專業(yè)度體現(xiàn)在哪里，就在里的展廳中體現(xiàn)出來，哪怕你是做一個木板的，你的木板有什么功能有沒有展示出來，你是做家電類的，你的每一個零配件做了什么樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有沒有認(rèn)證，讓人戶能夠真切的感受原來你的產(chǎn)品質(zhì)量是沒問題的。

十、盡量要求客戶來工廠參觀

參觀的時候要注意哪幾點(diǎn)呢？第一要做好橫幅，讓客戶干說道你對他的重視程度。

如果可能的話，這個客戶如果是你的老客戶，或者說你覺得比較有價值的客戶，做一個他們國家的國旗放在你們公司里升上去，這樣他對你們公司的印象會大大的增加。他們會非常感興趣：這是我國家的國旗，他真的很熱情。老外都是非常直接的，他會覺得你很重視他。

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