你的社交軟件頭像決定客人對(duì)你的第一印象

新顧問(wèn) 作者:小新 | 2022-11-22 | 瀏覽量18973

國(guó)外資深采購(gòu)商Bob表示：對(duì)于遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的客戶，第一秒的信任源于你社交軟件的頭像。很多外貿(mào)人壓根就不在意頭像，但有時(shí)候它又很關(guān)鍵。外貿(mào)從本質(zhì)上來(lái)講是“交易”，而“成交”是第一要?jiǎng)?wù)，因此我們需要千方百計(jì)獲取客戶的“信任”。

主要類(lèi)型大體可以分為以下幾種情況：

1. 不以正臉示人型

這類(lèi)頭像通常比較文藝，因?yàn)椴徽故久娌?，所以可以用各種東西遮擋，比如相機(jī)、墨鏡等。但最大的弊病是，它無(wú)法傳遞信任。

人和人合作前需要眼神交流，盯著對(duì)方雙眼，面露微笑，卸下防備，表現(xiàn)出最大善意，這樣才能讓人感覺(jué)真誠(chéng)。

假如，你給客戶展示的是后背或遮住臉部的相機(jī)，那么他的潛意識(shí)是：這個(gè)人似乎不值得信任，合作要謹(jǐn)慎。外貿(mào)人和國(guó)外客戶大多使用社交軟件溝通，你愿意只留一個(gè)背影或者相機(jī)在客戶的腦海中嗎？

2. 公司產(chǎn)品/logo型

使用公司產(chǎn)品或logo的人最多，他們認(rèn)為，這樣能表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)度。但有兩個(gè)問(wèn)題：

*你和客戶沒(méi)有眼神交流，無(wú)法傳遞信任，這個(gè)在前文說(shuō)過(guò)，不再贅述；

*你的頭像無(wú)法讓客戶記住你。

每天，和客戶交流、給客戶報(bào)價(jià)的人，除了你之外，還有幾百個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！比如上圖的自拍桿，他們每天都在采購(gòu)對(duì)比，你讓客戶怎么記住你呢？在越來(lái)越個(gè)性化的商務(wù)需求中，讓他記住你，是一件非常重要的事。

3. 背景繁雜型

這類(lèi)頭像的問(wèn)題在于背景太花哨。在商務(wù)溝通中，頭像不能玩“自嗨”。換位思考，如果你是客戶，你會(huì)愿意費(fèi)盡心力在一堆不相干的東西里找到真人嗎？

4. 臉太小型

如果你的頭像中既包含產(chǎn)品又包含本人，那么，放到聊天窗口，這類(lèi)圖就變得非常小了。

比如在WhatsApp等即時(shí)通訊軟件里，頭像都會(huì)呈現(xiàn)在客戶的界面上。如果把圖片等比縮放，導(dǎo)致自己的臉小到看不清的朋友，你想想，客戶和你聊天時(shí)是什么感覺(jué)？

5. 網(wǎng)絡(luò)照片型

如果是為了不讓自己私生活受到干擾，用加菲貓或海賊王這類(lèi)照片都可以。

但一旦涉及到真實(shí)交易，選用動(dòng)漫或者網(wǎng)紅照片是大忌。因?yàn)檫@類(lèi)照片會(huì)讓客戶感覺(jué)你不真實(shí)。試想，讓客戶和加菲貓或網(wǎng)紅做生意，而且他有一天還可能要把錢(qián)打到對(duì)方賬戶上，你覺(jué)得怎么樣？

可能你會(huì)反駁，說(shuō)動(dòng)漫不合適，但國(guó)外的客戶不用和咱們見(jiàn)面，網(wǎng)紅照片有什么不行？不用見(jiàn)面不代表不可能見(jiàn)面，如果有一天客戶來(lái)驗(yàn)廠，把網(wǎng)紅請(qǐng)過(guò)來(lái)嗎？這個(gè)時(shí)候你是解釋不清的。國(guó)外對(duì)誠(chéng)信看得極重，一旦客戶發(fā)現(xiàn)你的頭像和真人不符，你們之間進(jìn)一步合作的可能性就不大了。

6. 生活照型

這類(lèi)頭像很容易傳遞溫馨感，但畢竟，在商言商，用生活照做頭像，你就必須承擔(dān)“客戶時(shí)常質(zhì)疑你專(zhuān)業(yè)度”的危機(jī)。

7. 多人出鏡型

有人喜歡用合影做頭像，和主管去拜訪客戶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)基本沒(méi)有存在感，因?yàn)榭蛻魤焊徽J(rèn)識(shí)自己。

此外，跟客戶見(jiàn)面的自我介紹會(huì)變成：我就是那個(gè)和你經(jīng)常聯(lián)系的?？蛻舻幕腥淮笪?qū)嶋H上已經(jīng)給你減分了。

8. 專(zhuān)業(yè)型

這樣的商務(wù)照片才能稱(chēng)得上“專(zhuān)業(yè)”，得體的衣服，面帶微笑，會(huì)讓你的眼睛有“發(fā)光”的感覺(jué)。

除此之外，顏色也是可以影響人心的。關(guān)于顏色暗示，請(qǐng)看下圖：

除了黑白灰三種不帶感情的，藍(lán)色是所有顏色里最冷的顏色。選用藍(lán)色的好處是，客戶會(huì)感覺(jué)你“理性又專(zhuān)業(yè)”，壞處是，這種顏色會(huì)散發(fā)出“生人勿進(jìn)”的氣場(chǎng)。所幸亞洲人皮膚都呈橘色，橘色給人的感覺(jué)是“友善”和“活力”。

為了給人傳遞信任或讓人感覺(jué)友善，選用藍(lán)色或橘色作為主色調(diào)是最合適，還要從自己的性格考慮。如果你擅長(zhǎng)通過(guò)聊生活來(lái)親近對(duì)方，那么頭像可以讓橘色多一點(diǎn)，如果你擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶，那就可以選擇藍(lán)色多一點(diǎn)。

補(bǔ)充：藍(lán)色和橘色只是我推薦的顏色，其他顏色也可以大膽使用，比如棕色和綠色也很好。

綜上所述，在使用頭像時(shí)注意以下幾點(diǎn)：

1. 真人出鏡，不要用產(chǎn)品圖、logo圖和虛假照片；

2. 以正臉示人，注意眼神溝通，不要把臉遮??；

3. 背景簡(jiǎn)單，不能讓它喧賓奪主；

4. 突出面部，全身照作為頭像沒(méi)有意義；

5. 使用商務(wù)照，讓客戶感受到你的用心；

6. 著裝專(zhuān)業(yè)，不得體的服裝對(duì)你和業(yè)績(jī)都不好；

7. 注意衣服和背景顏色，給客戶正面心理暗示。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人的相互認(rèn)知，大部分時(shí)間只能通過(guò)小小的頭像來(lái)獲取，你對(duì)自己的頭像多上心，客戶對(duì)你也會(huì)多上心。一個(gè)成功的頭像，可以降低你成單的難度。哪怕只降低10%的成單難度，我們也應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待不是嗎？

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